優質的服務流程
· quality of service processes ·
- 需求溝通傾聽客戶需求,了解用戶使用環境和現場工況
- 方案設計根據現場實際工況,針對性出具解決方案
- 合同簽訂技術和商務規范確認,簽訂合作協議
- 產品制作選擇最優質的元器件,嚴格按照技術協議
- 調試安裝現場規范安裝,靜態動態調試,分析儀運行
- 售后服務后續維護,持續跟進,終身維修
山東濟南市槐蔭區太平河南路1567號均和云谷濟南匯智港6號樓
cems煙氣在線監測系統運維如何選?全包還是半包講究多
全包:::1.3 甲、乙雙方的工作內容
1.3.1甲方的工作內容
1.3.1.1做好分析室及監測設備的防火防盜防破壞等工作,并對監測室內設備的管線、管路等安全性負責,發現盜竊,人為破壞后,負責恢復并承擔相應費用。
1.3.1.2 免費提供系統設備運行的水電氣,并對間斷供水供電供氣所造成的后果負責。
1.3.1.3對經乙方驗收后的系統不做任何實質性改動(包括但不限于拆除、閑置、更換、移動等),若確需改動,甲方必須提前書面通知乙方,并征得乙方書面同意。否則所造成的系統任何損害及故障均不屬乙方運營維護范圍。
1.3.1.4甲方應為乙方的運營維護出入廠區及設備間等提供基本條件。
1.3.1.5承擔運營維護工作范圍以外相應的設備技改、更換、維修及附表1備品備件清單外的零部件的采購、更換等相應費用。
1.3.1.6在設備運行期間或非運行期間,甲方有責任按照乙方培訓內容做好系統日常巡檢,及乙方不在廠時的應急維護處理并做好記錄。若有難以處理問題應及時將實情告知乙方,方便乙方及時判斷處理,甲方不得違反一般儀表操作、維護、保養原則及乙方要求的系統操作、維護、標校等系統正常運行的條件、原則、步驟,否則所造成的系統損害視為人為因素造成的系統損害,不屬于乙方運營維護的范圍。
1.3.1.7自本技術協議簽訂之日起三日內甲方應將CEMS系統的主管部門、聯系人、聯系方式等以書面形式通知乙方,乙方接到上述通知后,開始運維前的準備工作(包括設備的初步檢查等)。
1.3.1.8甲方應按照HJ/T75-2017標準完善cems的基本設施(如平臺、爬梯、采樣管、數據傳輸網絡、分析室配套設施、線纜等),便于進行日常維護,否則,乙方有權拒絕履行服務,乙方拒絕履行服務期間的服務費用甲方應按時足額予以支付。
1.3.2乙方的工作內容
1.3.2.1乙方要明確自動監測系統負責人,并將姓名、聯系電話通知甲方備案。如人員發生變動,應及時通知甲方。
1.3.2.2乙方要對系統運行配備各類專業技術人員,以保證系統數據上傳有效率達到環保部門審核的要求。
1.3.2.3建立規范的質量保證制度,配備設備校檢的專業器具。
1.3.2.4 建立齊全的系統設備配件、耗材、及備用設備庫,備有足夠的備品備件,對其使用情況定期清點,并根據實際需要及時增購補充,保證各類備品備件的存儲數量。
1.3.2.5 乙方委派有經驗的技術人員提供定期及不定期的現場服務。
1.3.2.6 嚴格按有關標準要求開展系統運行的各項工作要求,保證監測數據的準確性、有效性和穩定性。
1.3.2.7實事求是,科學運行,監測數據絕不弄虛作假。
1.3.2.8積極對甲方系統進行技術指導,發現系統中的問題及時向甲方通報,為甲方提供合理的建議和技術改造方案,做到及時發現問題和解決問題。
1.3.2.9乙方在接到甲方關于系統運行方面的技術求助時,應及時回應。
1.3.2.10 乙方有權利在甲方不按時支付運營維護服務費的情況下,停止維護服務。
1.4煙塵煙氣連續在線監測系統移交確認
為明確甲乙雙方所移交的煙塵煙氣連續在線監測系統的性能狀況,在乙方正式進行運維服務前,甲乙雙方應對所維護設備進行檢查確認,經甲乙雙方現場技術人員共同簽字的《CEMS系統檢查確認移交表》《硬件設備確認表》《問題組件處理列表》(見附表2、附表3、附表4)作為正式移交乙方進行運維服務的依據,乙方只負責對已正式移交部分進行運維服務。
2.1強化運營管理工作
1)乙方將承擔相應委托責任,對系統正常運行提供各方面的技術支持。
2)乙方將對甲方的系統制定操作、維護保養、維修規程和制度,并配合甲方建立日常運行記錄和設備臺帳,建立相應的質量保證體系。
3)乙方維護人員在運營維護中,按規定對設備進行校準及校驗。
2.2技術要求
通過運營保證系統的正常穩定地運行,系統各項技術指標符合環保要求。
2.3乙方維護工作
2.3.1數據傳輸
每次巡檢,運營人員都要與上級環保部門信息數據中心聯系并核對數據,保證發送數據的真實性及有效性。
2.3.2遠程監控診斷服務
檢查數據傳輸系統是否正常,發現數據有異常情況,立即進行檢查。
2.3.3定期校準
2.3.3.1對顆粒物CEMS ,每半個月至少用校準裝置校準一次儀器的零點和跨度;
2.3.3.2對氣態污染物CEMS,每七天進行一次系統的校準。
2.3.4定期巡檢服務(1~2次/周)
2.3.4.1乙方每月進行一次全面巡視、檢查設備運行情況,將發現的缺陷做好記錄并及時處理,甲方人員應在巡檢表簽字,一式兩份,甲乙雙方各留一份;
2.3.4.2檢查設備及輔助設備運行狀態,判斷技術參數是否正常;
2.3.4.3檢查系統電路、通訊系統是否正常;
2.3.4.4對于使用氣體鋼瓶的設備,檢查氣密性、氣壓是否達到要求;
2.3.4.5檢查數據傳輸系統,看設備和數采儀、上位機是否一致;
2.3.4.6檢查分析室環境衛生并督促甲方對其進行清潔清理,對各類輔助設備進行檢查,保證環境溫度、濕度正常。
2.3.5定期維護服務(1~2次/周)
2.3.5.1清洗取樣系統管路、內部管路、各類探頭;
2.3.5.2清洗分析儀氣室;
2.3.5.3檢查各類設備轉換系統,及時進行修正;
2.3.5.4對數據存儲、通訊系統、控制系統運行狀態進行檢查,做好數據備份,保證75%的有效數據;
2.3.5.5每30 天清洗一次隔離煙氣與光學探頭的玻璃視窗,檢查一次儀器光路的準值情況,檢查維護油液分離器或鼓風機濾芯;
2.3.5.6檢查設備接地情況。
2.3.6定期檢修服務(1~2次/周)
2.3.6.1檢查電磁閥、泵、探頭工作狀態,必要時進行維護;
2.3.6.2檢查密封圈、內部管路、連接頭是否完好,必要時進行更換;
2.3.6.3檢查設備其他常用易耗品完好,易耗品備件由乙方進行定期更換;
2.3.6.4檢查數據存儲、通訊系統工作狀態,做好數據備份。
2.3.6.5檢查一次氣態污染物CEMS 的過濾器、采樣探頭、管路結灰情況;
2.3.6.6檢查一次流速探頭的積灰和腐蝕情況、反吹泵和管路的工作狀態。
2.3.7整體維護
2.3.7.1每年對整體系統進行一次全面檢查、維護,如需停機檢查的需事先告知甲方,由甲方上報市、縣環保部門批準或備案;
2.3.7.2配合環保部門,接受檢查。
2.3.8設備故障檢修服務
2.3.8.1對于不易診斷和維修的設備故障,應在48小時內排除故障,難以修復的,應及時通知甲方,由甲方上報市、縣環保部門批準或備案。
2.3.8.2 CEMS系統若有隱患,乙方應做好應急預案;若需要由甲方負擔的配件,則須向甲方有關人員書面匯報,并提出乙方可到貨時間;并在到貨后兩個工作日內更換備件,確保設備運行正常;
2.3.8.3 CEMS系統出現異常時,乙方應及時啟動應急預案,并負責相關方面的協調,確保系統穩定正常運行。
2.3.9技術檔案
2.3.9.1填寫設備零點和量程漂移的校準記錄表;
2.3.9.2填寫設備定期巡檢、維護保養記錄表;
2.3.9.3填寫設備配件、易耗品更換記錄;
2.3.9.4填寫標氣更換記錄表;
2.3.9.5建立設備操作、維護、維修相關制度等。
2.4乙方的回訪
2.4.1乙方運維服務人員每提供一次技術支持后由乙方客服人員對甲方負責人進行回訪,并將回訪信息作詳細記錄,需要技術支持的及時報備,對問題處理情況跟蹤到底,確保甲方系統各個部件正常工作。
2.4.2乙方客服人員定期對設備運行情況進行回訪,并將回訪信息作詳細記錄,需要技術支持的及時報備,對問題處理情況跟蹤到底,確保甲方系統各個部件正常工作。
2.5備品、備件保障工作
乙方在西安設立備品備件庫,保證足夠的備品備件、易耗品,以滿足設備運行維護需要。
2.6運營服務響應組織措施
乙方服務響應管理,旨在針對客戶需求,通過規范客戶需求受理及響應處理工作,確保客戶需求受理及響應工作高效進行,即以快的響應速度和卓越的服務質量解決用戶之所難,做到客戶有需求,快速響應,高效工作,出色完成,提高客戶滿意度。
3.規范化運營質量保證
3.1對運營維護人員的技術培訓
乙方以“讓運營維護人員對系統了如指掌,出色完成運營維護服務,提高客戶滿意度”為宗旨,對運營維護人員提供全面的、深層次的技術培訓。
3.2培訓內容
乙方對運營維護人員的技術培訓對象,包含系統涉及的主要設備和部件,力求做到運營維護人員上崗前,接受所有可能面對的設備、部件或系統的專業培訓,避免出現上崗后遇到生疏設備和部件。乙方還對參與運營維護人員提出能夠獨立安裝調試分析系統的要求,保證參與運營維護人員的動手實戰能力。
3.3培訓方式
乙方對運營維護人員的技術培訓方式分為課堂授課、實驗室樣機實際操作和現場設備實際維護三種方式,原理、操作、維護、模擬故障處理等多樣的培訓方式,使服務工程師獨立上崗前做到對常用設備、部件和系統了解清楚,做到上崗后有能力順利解決實踐中遇到的多數問題。
課堂授課由乙方本部專家或邀請供貨商技術支持授課,偏重設備、部件或系統原理。
實驗室樣機操作由經驗豐富的服務工程師指導其它服務工程師完成,偏重設備使用。
現場設備實際維護由專業的服務工程師帶領其他服務工程師完成,偏重常見問題的處理.
半包:::
運營維護標準及內容
按照和省環保部門有關規定和技術規范要求,負責設備運行服務,提供真實的自動監測數據。
在線監測的通訊傳輸。
在線監測設備的日常維護保養及故障維修。
在線監測設備的校驗。
在線監測設備的正常升級維護。
在線監測設備的運行檔案建設。
按照相關規定協助完成統計報表,接受環保部門監督檢查和考核等。
六、雙方的權利和義務
6.1對乙方的技術要求和考核指標:
(1)系統穩定性的量化考核指標,參照當地環保局對在線監測裝置運營管理要求。
(2)要求乙方每季度做一次標樣檢查對比試驗。
6.2管理要求:
(1)合同執行期間,乙方享有管理自主權,但無以甲方名義對外經營與接待權。未經甲方同意,不得利用甲方的所有資料開展技術交流、業務聯系、數據交換等。
(2)合同執行期間,乙方應嚴格按照環保部門制定的操作規范和規章制度,對所管理的設備進行精心維護和必要維修,保證系統正常運行,各項數據達到環保部門提出的設備考核指標要求。
(3)合同執行期間,乙方應承擔安全生產責任,應按安全管理規定,建立安全生產管理制度,切實消除安全隱患。
(4)不論何時,乙方無權將甲方的任何資產進行對外投資、業務合作、經濟擔保及資產抵押。
6.3人事管理:
(1)本合同所需的服務或管理均由乙方委派技術人員完成,該技術人員屬于乙方雇員。
(2)合同執行期間,乙方按照用人制度和勞動管理等法律法規進行人事管理,并全權負責員工人身安全及勞資糾紛處理。
6.4甲方的權利和義務
(1)對在線監測運營單位進行監管,提出改進服務的意見。
(2)及時足額支付合同約定的運營維護服務費用。
(3)做好分析室及監測設備的防火防盜防破壞等工作,并對監測室內設備的管線、管路等安全性負責,發現盜竊,人為破壞后,負責恢復并承擔相應費用。提供系統設備運行的水電氣,并對間斷供水供電供氣所造成的后果負責。
(4)不得以任何理由蓄意或無意干擾乙方的正常工作或CEMS系統的正常運行工作。
(5)在乙方正式進行運維服務前,甲乙雙方應對所維護系統進行檢驗。對經乙方檢驗后的系統不做任何實質性改動(包括但不限于拆除、閑置、更換、移動等),若有特殊原因需改動必須經乙方書面同意,否則,系統出現任何問題由甲方自行負責,不屬乙方維護服務范圍。
(6)甲方為乙方的運營維護出入廠區及設備間等提供基本條件。
(7)設備需維修或改造的,乙方應向甲方提出合理建議。甲方應按乙方的建議和改造方案及時改造或更換設備中已損耗部分及零配件。否則,由此導致設備無法正常運行的,甲方應自行承擔全部責任及損失,且乙方有權立即停止維護服務或單方解除本合同及《CEMS系統運維服務技術協議》,甲方應在三日內付清乙方停止服務或單方解除合同前的所有服務費用。
同時,如甲方委托乙方進行維修、更換或改造,應在委托事項實施前先行支付運營維護工作范圍以外的設備改造及設備、零配件的購買、更換等相應費用。
(8)在設備運行期間而乙方不在現場時,甲方有義務及時按照乙方培訓內容做好日常的維護保養、標校、及常見問題的解決,如有難以處理問題應及時將實情告知乙方,方便乙方及時判斷處理。
(9)甲方委托乙方進行運維的系統、設備必須符合環保部和陜西省環保廳污染源自動監控系統建設的有關要求。
(10)自本合同簽訂之日起3日內,甲方應為乙方提供運營維護服務所需的技術資料。
6.5乙方的權利和義務
(1) 應具備煙氣污染源在線監測系統運行、管理和維護的資質,具備相應的管理機構、設施和人員組成。
(2)明確運維工作負責人,并將姓名、電話等信息留甲方備案,如有人員變更,應及時通知甲方。
(3) 具備相應的技術水平,掌握煙氣監測和環境保護等法律法規,并具備技術水平和法律法規更新的機制和能力。
(4 )具備良好的在線監測設備運行、管理及維護經驗,并按環保標準要求,做好質量指標控制,保證系統穩定運行和監測數據準確有效。
(5) 負責在線監測系統的管理和維護,包括儀器儀表、維護工具、標氣等。
(6) 編制運行維護所需要的各種報告格式、檢查表格、校驗表格等,并認真詳實填寫相關技術和數據資料。
(7) 接受甲方和環保部門的監督監管,建立與甲方定期溝通、培訓制度。
(8)積極對甲方系統進行技術指導,發現系統中的問題及時向甲方通報,為甲方提供合理的建議和技術改造方案,做到及時發現和解決問題。
(9)乙方在接到甲方關于系統運行方面的技術求助時,應及時回應,做到2個小時內有響應,8小時內提出解決方案。
(10)制定在線監測系統緊急事件處理程序,并具備相應的處置能力。
(11)服務期間,不得將甲方的任何資料用于其他商業用途,未經甲方同意,嚴禁對外公布甲方在線監測系統任何運行數據。
(12)乙方負責培訓甲方人員在線監測運行維護知識。
(13)服務期間,乙方應告知乙方運維人員做好安全工作,應對作業過程中因乙方單方原因所造成的人身安全負責。
(14)服務期間,如有環保部門提出的聯網、驗收、升級等工作,在甲方支付所需費用后,乙方應協助甲方辦理相關環保手續。
(15)乙方必須備有在線監測系統核心備品備件,以保障系統突發故障應急。原則上應急響應不超過4小時,長不得超過12小時。
(16)乙方應確保各種更換部件的質量,大限度的降低系統設備的年維修費用(環保部門或甲方要求系統升級除外)。
(17)現場檢查發現問題需要更換部件,應優先選擇乙方公司庫房備件。
(18)乙方有權利在甲方不按時支付運營維護服務費的情況下,立即停止維護服務。
七、運行費用及責任劃分:
7.1乙方承擔的運行管理費用:
(1)此合同費用包括日常運行維護、校準和試驗、標氣消耗費用、運行報告和附表1備品備件清單中列舉的¥3000元(大寫:叁仟元整)以下易耗件等,不包括其他任何費用。
(2)由于自然災害和人為原因(乙方人員單方過錯除外)而導致的設備損壞、失竊等費用不在此合同之列,由甲方負責修復或重建并承擔相應費用。
(3)甲方所提供設備應無重大故障并能正常運行。在運營維護服務開始前,甲乙雙方應就所運維設備進行檢查,經檢查設備有重大故障的,甲方應選擇下述方式之一繼續履行合同:
A、在甲方支付所需費用后,乙方協助甲方進行整改和維修。
B、甲方委托第三人進行整改和維修后交予乙方檢查,經乙方檢查確認后,乙方開始履行運營維護服務。
甲方拒絕以上述方式整改、維修設備并確保設備正常運行的,乙方有權拒絕履行運營維護服務,并有權單方解除本合同及《CEMS系統運維服務技術協議》,甲方應按合同總金額的20%承擔違約金。
7.2因環保檢查而引起罰款、追責等,各自承擔責任:
在環保部門檢查過程中,由于乙方單方原因導致的在線監測系統采集數據不正常、不符合規范而引起的罰款和追責由乙方承擔(上限為本合同總額),其他原因導致的罰款和追責由甲方承擔.
八、不可抗力的影響
若不可抗力事件(如地震、火災等)的發生完全或部分妨礙一方履行本合同項目下的任何義務,則該方可暫停履行其義務,但前提是:
8.1 暫停履行的范圍和時間不超過消除不可抗力事件影響的合理需要;
8.2 受不可抗力事件影響的一方應繼續履行本合同下未受不可抗力事件影響的其他義務,包括所有到期付款的義務;
8.3 一旦不可抗力事件結束,受不可抗力影響方應盡快恢復履行本合同。
九、合同變更、解除和終止
9.1合同履行期間,甲方需增加運營維護服務設備數量的,經乙方書面同意,可按本合同約定的服務總費用確定所增加設備的運營維護服務費用。
9.2合同履行期間,未經乙方書面同意,甲方不得擅自決定或要求乙方停止運維服務或減少運維服務范圍。
9.3 合同履行期間,甲方出現倒閉、停產、破產、被收購等可能降低履行能力情形的,甲方應在上述情形實施前通知乙方,雙方可協商按下述方式之一確定后續履行方案:
9.3.1甲方在發出通知之日起三日內將剩余合同款項一次性全額支付乙方,乙方繼續履行合同義務。
9.3.2雙方協商一致解除本合同及《CEMS系統運維服務技術協議》,甲方應在本合同解除之日起三日內付清合同解除前的全部運營維護服務費用,并承擔合同總金額15%的違約金。
甲方未按時通知乙方上述情形,或不同意上述履行方案的,乙方有權在得知上述消息后立即停止運維服務,且有權單方解除本合同及《CEMS系統運營維護技術協議》,甲方應在收到乙方通知之日起 三 日內將乙方停止服務或解除合同前的運營維護服務剩余合同款項一次性全額支付乙方,并按合同總金額的15%承擔違約金。
十、違約責任
10.1甲乙雙方均應嚴格遵守本合同,否則應承擔違約責任。
10.2甲方未按時足額支付運維服務費用的,乙方有權立即停止服務,同時,每逾期一日,甲方應向乙方支付合同總金額1%的違約金,在乙方停止服務期間,因系統運行不正常而造成的責任及損失由甲方自行承擔,且甲方應承擔并按時支付乙方停止服務期間的運營維護服務費用。
逾期超10日的,乙方有權單方解除本合同及雙方簽訂的《CEMS系統運營維護技術協議》,甲方應在接到乙方解除通知之日起三個工作日內無條件付清乙方解除合同前的全部服務費用,并按合同總金額的20%承擔違約金。
10.3任何一方無法律或合同依據單方解除本合同的,應向對方支付合同總金額30%的違約金。
10.4因溫度、濕度變化、甲方的超標排放等現場工況變化,導致CEMS系統出現的監測數據異常或設備故障,不屬于運行維護的質量問題,不在運營維護范圍內。
十一、解決爭議的方法
本合同履行過程中若發生爭議,雙方應協商解決。協商不成的,任何一方均可依法向原告所在地的人民法院提起訴訟。
十二、其它
10.1本合同一式四份,雙方各執兩份,自雙方簽字蓋章之日生效,傳真、掃描件與原件具有同等法律效力。
10.2 本合同中所有附件及補充協議視為本合同不可分割的部分,與本合同具有同等法律效力。
cems煙氣在線監測系統運維如何選?全包還是半包講究多
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